• Abans de l'arribada, es requereix que els hostes completin el formulari de check-in en línia (que s'envia automàticament per correu electrònic 7 dies abans de l'arribada) i que paguin l'impost turístic. Aquests elements SÓN OBLIGATORIS perquè el nostre sistema organitzi la recollida de claus/proveeixi codis de self check-in.
• A més, els hostes que realitzen check-ins presencials HAN de programar la seva hora d'arribada, o avisar per telèfon quan estiguin a 1 HORA de l'arribada, per tal que puguem facilitar una recollida de claus ràpida i fàcil.

• L'impost turístic o taxa turística és un càrrec obligatori establert per la llei local sobre establiments turístics: hotels, hostals, pensions, apartaments turístics, etc.
• En cada anunci s'especifica explícitament l'import d'aquesta taxa ja que varia entre Barcelona i Girona.

• Tots els hostes rebran una sol·licitud de pagament de l'impost turístic abans de la seva estada a través de la plataforma de reserva:
  • Per Airbnb: els hostes rebran directament d'Airbnb una sol·licitud electrònica de pagament de l'impost turístic. Flateli proporcionarà addicionalment un enllaç de suport en cas que no es rebi el correu electrònic.
  • Per Booking.com: els hostes rebran un missatge amb opcions per pagar l'impost turístic, ja sigui amb targeta (enviant el número i la data de caducitat de la targeta a infolateli.com) o mitjançant transferència bancària (amb una captura de pantalla del rebut).
  • Per Flateli: els hostes rebran un missatge per la intranet per pagar l'impost turístic, ja sigui amb targeta (enviant el número i la data de caducitat de la targeta a infolateli.com) o mitjançant transferència bancària (amb una captura de pantalla del rebut).

• Per a apartaments que requereixen la recollida de claus en persona: entre les 16:00 i les 20:00.
  • CHECK-INS TARDANS: Amb avís previ, podem programar check-ins tardans per un càrrec addicional de 25€ entre les 20:00 i les 23:00, i de 40€ després de les 23:00.
• Per a apartaments amb self check-in: després de les 16:00.

En general, a causa de la programació del nostre equip de manteniment (especialment per a reserves consecutives on els hostes fan el check-out i el check-in el mateix dia), no podem garantir check-ins d'hora. Sempre pots contactar amb nosaltres per veure si es pot acomodar en el teu cas específic.

GIRONA

• És possible deixar l'equipatge a la nostra oficina: Carrer de les Hortes nº7 (Girona)

BARCELONA

• Flateli 430 té una sala d'emmagatzematge on els hostes poden deixar el seu equipatge fins a l'hora del check-in.
• Per a totes les altres propietats, amb avís previ, farem un esforç per coordinar amb l'equip de manteniment aquesta possibilitat i permetre't entrar d'hora per deixar el teu equipatge i recollir les claus.

GIRONA
Tenim un acord amb dos aparcaments propers als allotjaments. Té un cost de 15€/dia natural, sent el mínim de reserva de 3 dies. És necessari proporcionar la matrícula per poder reservar.

BARCELONA
Per veure opcions d'aparcament a prop del teu allotjament, busca "parclick Barcelona" a Google i introdueix les dates/adreça de la teva estada. Això mostrarà opcions d'aparcament a prop del teu apartament amb preus.

En general, no acceptem reserves d'hostes menors de 25 anys. Això és per assegurar que els nostres hostes siguin respectuosos amb els veïns, evitant festes o sorolls a l'apartament.

Tanmateix, si pots comprometre't a ser respectuós, contacta amb nosaltres per veure si podem fer una excepció.

Està estrictament prohibit fumar dins de l'apartament (inclòs a prop de les finestres) i en les àrees comunes. Això inclou TOTS els tipus de cigarrets, inclosa la marihuana. Les violacions d'aquesta política poden resultar en la cancel·lació immediata de la teva reserva.

Amb avís previ, podem proporcionar un bressol per un càrrec addicional de 5€/nit.